Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

Правила внутреннего распорядка для пациентов больницы включают:

  1. Общие положения.
  2. Порядок обращения пациента.
  3. Порядок принятия пациента на медицинское обслуживание в амбулаторно-поликлинические структурные подразделения учреждения и порядок организации приема пациентов.
  4. Порядок госпитализации и выписки пациента.
  5. Права и обязанности пациента.
  6. Правила поведения пациентов в стационаре.
  7. Порядок посещения отделения реанимации и палат интенсивной терапии.
  8. Особенности внутреннего распорядка при оказании медицинской помощи в дневных стационарах (стационара).
  9. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом.
  10. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов.
  11. Ответственность.
  12. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
  13. Время работы больницы и ее должностных лиц.
  1. Общие положения.

Правила внутреннего распорядка для сотрудников, пациентов и посетителей Муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Городская больница №20 города Ростова-на-Дону» (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения (Федеральный закон №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей и др.) порядок обращения пациента в стационар и поликлиники, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющий свое действие на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обращающихся за медицинской помощью.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в  МБУЗ «Городская больница №20 города Ростова-на-Дону» или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях МБУЗ «Городская больница №20 города Ростова-на-Дону» с правилами, пациент либо его законный представитель, знакомятся устно, в стационарных структурных подразделениях – под роспись в медицинской документации.

  1. Порядок обращения пациента.

2.1. В учреждении оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

2.2. В случае самостоятельного обращения граждан, либо доставки их
в учреждение по экстренным показаниям дежурными врачами  больницы оказывается необходимая неотложная первичная медико-санитарная помощь или специализированная медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

Дежурный врач   обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

2.3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, он должен быть направлен
в профильное инфекционное отделение, согласно маршрутизации (Приказы Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону от 27.08.2014 г. №127, от 22.09.2018 г. № 230).

При отказе от госпитализации в инфекционное отделение, если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом передается активное извещение в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены» (форма 060/у).

2.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь  оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь в системе добровольного медицинского страхования (ДМС).

2.5. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях больницы и его структурных подразделений запрещается:

  •  пребывание в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
  •  курение в зданиях и на территории больницы;
  •  распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
  •  появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения (за исключением случаев когда пациент нуждается в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи);
  •  играть в азартные игры;
  •  громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  •  пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  •  пользование служебными телефонами;
  •  выбрасывание мусора, отходов в не предназначенные для этого места.
  1. Порядок принятия пациента на медицинское обслуживание
    в амбулаторно-поликлинические структурные подразделения учреждения и порядок организации приема пациентов.

3.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики
и лечения граждане, постоянно проживающие в  районе обслуживания,
и иногородние  граждане, постоянно проживающие в  районе обслуживания, закрепляются за учреждением для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи. Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в учреждении по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения руководителя учреждения).

3.2. Первичная медико-санитарная и первичная специализированная медико-санитарная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

3.3.  При      необходимости     получения     первичной     медико-санитарной помощи пациент  обращается в регистратуру поликлиники или женской консультации, которые являются структурными подразделениями учреждения, обеспечивающими регистрацию больных на приём к врачу и вызова врача на дом.

3.4. Режим работы поликлиники: понедельник – пятница с  7.30 до 20.00, суббота с 8.00 до 14.00, воскресенье с 8.00 до 14.00 (дежурный терапевт).

3.5. Режим работы женской консультации: понедельник – пятница с  8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 12.00, воскресенье – выходной.

3.6. Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

  •  документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство
    о рождении),
  •  страхового медицинского полиса.

3.7. В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в женской консультации – индивидуальная карта беременной и родильницы, которые хранятся в регистратуре и в которые вносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью);
  • пол;
  • дата рождения (число, месяц, год);
  • адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
  • серия и номер паспорта;
  • гражданство;
  • номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
  • реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.

3.8. Предварительная запись пациента на прием  к врачу поликлиники осуществляется:

  • непосредственно в регистратуре,
  • через call-центр по телефону: 310-13-91,
  • на портале государственных и муниципальных услуг
  • на странице учреждения на сайте www.gosuslugi-rostov.ru,
  • терминале для самозаписи пациентов.

3.9. При записи на прием у регистратора  пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии врача, специальности врача, номера кабинета, даты и времени явки к врачу, телефона регистратуры и адреса поликлиники. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

3.10. Направление  на  госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном  лечении,  в том  числе в дневном стационаре,  осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

3.11. Плановый приём врачами-специалистами осуществляется по направлению участкового врача-терапевта по предварительной записи, при необходимости срочной консультации (по экстренным показаниям) в день обращения.

3.12.  Медицинская помощь на дому оказывается пациентам:

  • при инфекционных заболеваниях
  • необходимости соблюдения пациентами домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом
  • тяжелых хронических заболеваниях, ограничивающих пациента
    в передвижении.

3.13. Приём вызовов на дом осуществляется по телефону: 310-13-91.

3.14. Участковый терапевт оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом.

3.15. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время  является  нарушением больничного режима.

3.16. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгенодиагностическое отделение, кабинет ультразвуковых исследований и др.) принимают пациентов по направлениям терапевтов и врачей-специалистов поликлиники.

3.17.  Порядок приёма пациентов, направленных на обследование
и консультацию в поликлинику из других лечебных учреждений, регламентируется договором между поликлиникой и этими МО. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного.

3.18. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

  • являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
  • соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом,
  • информировать сотрудников регистратуры заблаговременно
    о невозможности явиться на прием в указанное время.

3.19. Информацию:

  • о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема
    и номеров кабинетов,
  • о правилах вызова врача на дом,
  • о порядке предварительной записи на прием к врачам,
  • о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем,
  • адреса подразделений

пациент может получить в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, на интернет сайте учреждения.

3.20. Вне очереди принимаются:

  • Герои Советского Союза,
  • Герои РФ и полные Кавалеры ордена Славы,
  • Герои Социалистического Труда и полные Кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны,
  • Участники Великой Отечественной войны,
  • -Ветераны и инвалиды боевых действий,
  • Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»,
  • Бывшие несовершеннолетние узники фашизма,
  • Ппочетные доноры,
  • Беременные,
  • Медицинские работники учреждения.

3.21. Приём больных врачами поликлиники проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

3.22. При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан:

  • соблюдать режим работы медицинского учреждения;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемический режим;
  • при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью, либо бахилами;
  • выполнять назначения лечащего врача;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
  • оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;
  • уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо а также к другим пациентам;
  • бережно относиться к имуществу МО;
  •  при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.
  1. Порядок госпитализации и выписки пациента.

 4.1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

  • по направлению на плановую госпитализацию с 16-значным индивидуальным номером;
  • по экстренным показаниям по направлению врачей  и фельдшеров СМП,
  • в порядке перевода, из других медицинских учреждений по скорой медицинской помощи,
  • возможно самостоятельное обращение больных.

4.2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация может осуществляться в рамках ДМС, за исключением госпитализации в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.

4.3. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

  • направление от врача поликлиники с 16-значным индивидуальным номером,
  • свидетельство о рождении или паспорт (ксерокопия),
  • полис ОМС.

4.4. Прием больных в стационар производится:

  • экстренных больных – круглосуточно;
  • плановых больных:  с 9.00. до 11.00, кроме субботы, воскресенья (срок годности справок и анализов – 7 дней, кровь на ВИЧ – 3 месяца, данные флюорографии – в течение 1 года).

4.5. В случае госпитализации больного в стационар врач обязан выяснить сведения об эпидемическом окружении.

4.6. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

4.7. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку больного в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения больницы.

4.8. При госпитализации больного дежурный персонал обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующие отделения с личной передачей его дежурной медицинской сестре. Средний медицинский персонал обязан ознакомить пациента с правилами внутреннего распорядка для пациентов больницы под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения и распитие спиртных напитков в больнице и на ее территории.

4.9. В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии больного, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.

4.10. Выписка производится ежедневно, лечащим врачом. Выписка из больницы разрешается:

  • при выздоровлении,
  • при улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;
  • при необходимости перевода больного в другое учреждение здравоохранения;
  • по письменному требованию законного представителя больного, если выписка не угрожает жизни и здоровью больного и не опасна для окружающих.

4.11. Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив больницы.

4.12. При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и других документов необходимо обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку
в письменном виде и по истечении недели с момента подачи заявки пациент может получить запрашиваемый документ.

4.13. В случае доставки в организацию здравоохранения больных (пострадавших) в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (свидетельства о рождении, паспорта), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти, медицинские работники обязаны информировать правоохранительные органы по месту расположения больницы.

  1. Права и обязанности пациента.

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».

5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  •  уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год;
  • обжалование  поставленного диагноза,  применяемых  методов обследования и лечения;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

5.2. Пациент обязан:

  • соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
  • бережно относиться к имуществу учреждения;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемический режим (СанПин 2.1.3.2630-10): вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе и т.п.;
  • соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, распития спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
  1. Правила поведения пациентов в стационаре.

6.1. В стационарных отделениях больницы устанавливается распорядок дня:

  • 7.00-8.30  Подъём, утренний туалет, термометрия, гигиенические процедуры;
  • 9.00 – 9.30 Завтрак;
  • 9.30 – 10.00     Утренние лечебные, диагностические процедуры, прием медикаментов;
  • 10.00 – 11.00   Врачебный обход;
  • 11.00 – 13.00   Выполнение врачебных назначений;
  • 13.00 – 14.00   Обед;
  • 14.00 – 14.30   Дневные лечебные, диагностические процедуры, прием медикаментов;
  • 14.30 – 16.00   Тихий час;
  • 17.00 – 19.00    Посещение пациентов родственниками, приём передач, прогулка;
  • 18.00 – 18.30    Ужин;
  • 18.30 – 19.00    Вечерние лечебные, диагностические процедуры, прием медикаментов, термометрия;
  • 19.00 – 20.00    Врачебный обход тяжелобольных, термометрия;
  • 22.00 – 7.00      Сон.

6.2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

6.3. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.

6.4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.

6.5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

  • хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
  • хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
  • использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;
  • включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
  • самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;
  • иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
  • использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
  • совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача;
  • совершать прогулки по территории больницы вне пешеходных зон;
  • выходить за территорию больницы.

6.6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов, указаны на информационном стенде отделений учреждения.

6.7. Категорически запрещено принимать лекарственные средства, не назначенные лечащим врачом.

6.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

  • соблюдать правила пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел и др.);
  • соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
  • своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
  • незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

6.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

6.10. Посещение больных осуществляется с 16.00 до 20.00 ежедневно;
в выходные, праздничные дни с 9.00 до 12.00, с 16.00  до 19.00.

  1. Порядок посещения отделения анестезиологии-реанимации и палат интенсивной терапии.

7.1. Для посещения пациента в отделении анестезиологии-реанимации и палате интенсивной терапии,  посетителю необходимо обратится к лечащему врачу или заведующему отделением.

7.2. Если у посетителя имеются какие-либо признаки острых инфекционных заболеваний (насморк, кашель, боль в горле, недомогание, повышение температуры, сыпь, кишечные расстройства), заходить в отделение запрещается; посетителю необходимо сообщить медицинскому персоналу
о наличии признаков заболевания для решения вопроса о том, не представляют ли они угрозу для пациента.

7.3. Перед посещением,  посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки.

7.4. В палате Реанимации могут находится одновременно не более 2-х родственников, дети до 14 лет к посещению в отделение реанимации и интенсивной терапии не допускаются.

7.5. В Реанимации следует соблюдать тишину, не брать с собой мобильных и электронных устройств (или выключить их), не прикасаться к приборам и медицинскому оборудованию, общаться с пациентом тихо, не нарушать охранительный режим отделения, не подходить и не разговаривать с другими пациентами Реанимации, неукоснительно выполнять указания медицинского персонала, не затруднять оказание медицинской помощи другим больным.

7.6.   Посетителю следует покинуть Реанимацию в случае необходимости проведения в палате инвазивных манипуляций, проведения сердечно-легочной реанимации.

7.7.   Посетители, не являющиеся прямыми родственниками пациента, допускаются в Реанимацию только в сопровождении близкого родственника (отца, матери, жены, мужа, взрослых детей).

7.8. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в Реанимацию не допускаются.

  1. Особенности внутреннего распорядка при оказании медицинской помощи в дневных стационарах (стационара).

8.1. В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.

8.2. Оформление пациентов, поступающих в дневные стационары в плановом порядке осуществляется в стационаре.

8.3. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, Пациент сопровождается персоналом в палату.

8.4. В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

8.5. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

8.6. При лечении  (обследовании)  в  условиях  стационара  пациент  обязан:

  • соблюдать правила пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел и др.);
  • соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом,
  • своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

8.7. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.

8.8. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

  1. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие
с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

9.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию  больницы или
к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации  больницы  в письменном виде.

9.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал приема и обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно
в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема и обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

9.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

9.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

9.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

9.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

  1. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов.

10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту
или его законному представителю в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

10.2. В отношении лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

10.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

  1. Ответственность.

11.1 Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

11.2. Нарушением, в том числе, считается:

  • употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному, наркотическому или иному токсическому опьянению;
  • курение табака в помещениях или на территории больницы;
  • проведение в помещениях больницы фото-видео съемки;
  • грубое или неуважительное отношение пациента к персоналу;
  • нарушение пациентом распорядка, утвержденного в учреждении;
  • неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
  • несоблюдение пациентом назначений врача и предписанного режима;
  • прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
  • самовольный уход пациента из отделения до завершения курса лечения;
  • одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
  • отказ от направления или несвоевременная явка на ВК  или МСЭК.

11.3. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

12.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

12.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (Зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 N 21286).

  1. Время работы больницы и ее должностных лиц.

13.1. Режим работы больницы круглосуточный.

13.2. Режим работы амбулаторной службы пн.-пт.: с 07.30 до 20.00,  прием вызовов с 7.30 до 18.00., врачи специалисты по скользящему графику. Воскресенье с 08.00 до 14.00 (дежурный терапевт).

13.3. Соблюдение распорядка дня, установленного в конкретном отделении стационара, является обязательным для всех пациентов и их законных представителей.

13.4. По вопросам организации медицинской помощи в учреждении можно обращаться:

  • к заместителю главного врача по медицинской части детских отделений 271-96-05,
  • к заместителю главного врача по медицинской части взрослых отделений 271-98-58,
  • к заместителю главного врача по поликлиническому разделу 271-99-20,
  • к заместителю главного врача по акушерству и гинекологии 271-97-89,
  • к заместителю главного врача по ЭВН 271-99-29,
  • к заместителю главного врача по ОМР 271-96-04.
  • непосредственно к главному врачу больницы – вторник с 15.00 до 17.00, четверг с 14.00 до 16.00, тел. 271-96-01
Работает «горячая линия»:  тел. 8-961-293-78-91 (дежурный администратор круглосуточно).